Качество бензина проверит «тайный покупатель»

РА «Jirafa Blanca» начинает серию проверок АЗС «Газпромнефть» методикой «тайный покупатель».

Аудиторы РА «JB» посещают заправки под видом обычных клиентов. Они обращают пристальное внимание на культуру обслуживания, оценивают внешний вид операторов и чистоту на территории АЗС, а также придирчиво рассматривают витрины и задают вопросы о продукции, надеясь получить на каждый из них аргументированный ответ. Весь процесс снимается на скрытую видеокамеру.

Методика "тайных покупок" является одним из инструментов, который позволяет объективно оценить качество сервиса, которому в "Газпромнефть" уделяют не меньше внимания, чем качеству топлива!